Return & Exchange Request Process

1. Enter the phone number or email address used to place the order.
2. Enter your order number.
3. Once your order appears, select the item(s) you would like to return or exchange.
4. If you would like to receive a refund, select Refund.
5. If you would like to exchange an item, select Exchange, then place a new order for the desired item(s) and add a note in the
    “Special Instructions for Seller”
    section stating that the order is related to an exchange request.

⸻

Eligible Items for Return or Exchange

You may return or exchange products within 14 days from the delivery date, provided that the items are:

* In their original condition
* Unused and unwashed
* In their original packaging

⸻

Return Policy

If you are not completely satisfied with any item from your order, you may return it within 14 days from the delivery date and receive a refund according to the conditions below.

Please make sure the returned items are delivered within the allowed return period for the request to be accepted.

⸻

Exchange Policy

To ensure a better shopping experience, we recommend placing a new order for the item(s) you wish to exchange while submitting a return request for the current item(s).

Requested items may sell out during the time needed for us to receive and inspect the returned products. Therefore, we cannot reserve or guarantee item availability before receiving the return.

⸻

Return Conditions

To be eligible for a return, items must be:

* In brand-new condition
* Free from any signs of use
* Returned with all original packaging
* Returned with all original tags and labels attached

Branded boxes and packaging bags are considered part of the product and must be returned in their original condition without damage or misuse.

Any item returned without its original packaging will not be accepted.

We also do not accept items damaged due to misuse or improper washing.

⸻

Return Fees

Return shipping fees will be deducted from the refunded amount unless the item received was defective or incorrect.

كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. قم بإدخال رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المستخدم في إنشاء الطلب.
2. قم بإدخال رقم الطلب.
3. بعد ظهور الطلب الخاص بك، قم بتحديد المنتجات التي ترغب في استرجاعها أو استبدالها.
4. في حالة الرغبة في استرداد المبلغ، اختر استرجاع الأموال (Refund).
5. في حالة الرغبة في استبدال المنتج، اختر استبدال (Exchange)، ثم قم بإنشاء طلب جديد للمنتجات المطلوبة، مع كتابة ملاحظة داخل خانة
    “تعليمات خاصة للبائع”
    تفيد بأن الطلب مرتبط بعملية استبدال.

⸻

المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

يمكنك استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون:

* في حالتها الأصلية
* غير مستخدمة أو مغسولة
* داخل العبوة الأصلية الخاصة بها
⸻

سياسة المرتجعات

إذا لم تكن راضيًا بشكل كامل عن أي منتج من طلبك، يمكنك إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام واسترداد المبلغ وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

يُرجى التأكد من تسليم المرتجعات خلال المدة المحددة حتى يتم قبول طلب الاسترجاع.

⸻

سياسة الاستبدال

لتجنب أي تجربة غير مرضية، ننصح بإنشاء طلب جديد للمنتجات التي ترغب في استبدالها، مع تقديم طلب استرجاع للمنتجات الحالية.

قد تنفد المنتجات المطلوبة خلال الفترة اللازمة لاستلام المرتجع، لذلك لا يمكننا حجز المنتجات أو ضمان توفرها قبل استلام المرتجع وفحصه.

⸻

شروط الاسترجاع

يشترط لقبول المرتجعات أن تكون المنتجات:

* بحالة جديدة تمامًا
* بدون أي آثار استخدام
* مرفق معها جميع التغليفات الأصلية
* مرفق معها جميع التاجات والملصقات الخاصة بالمنتج

تُعتبر صناديق أو أكياس تحمل العلامة التجارية جزءًا أساسيًا من المنتج، ويجب إعادتها بحالتها الأصلية دون تلف أو استخدام.

لن يتم قبول أي منتج بدون التغليف الأصلي الخاص به.

كما لا نقبل المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الغسيل غير الصحيح. 

⸻

رسوم الاسترجاع

يتم خصم رسوم شحن الاسترجاع من المبلغ المسترد، إلا في حالة وجود عيب بالمنتج أو استلام منتج غير صحيح.